以前我们对政府的刻板印象常常是低效和官僚，但今天的实地考察却改变了我的看法。

起因是最近各地都在开展退伍军人的信息采集工作，我外公则是一名援越抗美老兵，正好需要去填报信息，现在是说填报后家门口能挂一个光荣家庭的称号，不知道以后会不会有补助啥的。

由于外公的户口不在长沙，要回老家郴州办理。本来应该是我舅舅带他去，但由于他事物繁忙，只能让我陪同外公坐火车，然后让那边的亲戚接应。今天清晨我们就开始了一天的行程，舅舅先是把我们送到地铁站，然后我们再坐车去高铁站。大概坐了50分钟的地铁后就到了高铁站，外公年纪大了走得很慢，我也只能放慢了步伐陪他走。

第一个接触的基层工作人员就是安检员，原来在此之前应该还有个检票员的，但是现在人脸识别系统直接取代了这部分的工作。没想到这个安检员在检查外公时十分的礼貌，要外公摘下帽子时也是用很温柔的语气说“爷爷，麻烦您摘一下帽子可以吗？” 她在这么繁忙的工作中还带着发自内心的笑容，真是五分好评啊。

在一个半小时的高铁后，我们便抵达了郴州西站，坐上亲戚的车后，我们便前往当地的人社局复印档案。在这里，完全见不到以前那种人满为患的场景，有的只是整洁的办事窗口，各种各样的办事指引在屏幕上显示着。来到窗口前，便接触了第二个基层工作人员档案员。向她说明了来意后，递上身份证，她就起身去档案室提取档案了，不到5分钟档案就被拿回来，在复印好了兵役登记表的那一面后，两个公章唰唰地盖在了复印件上。由于没有说清楚要复印两份，亲戚便又和她说明了一下，她说本来应该我们自己去复印这份的，但是现在就顺便帮忙复印了吧。很快，两份复印件就递了出来。看了下旁边的宣传资料栏，里面还有着很多办事指南手册，里面都写清了每一个业务所需要的材料和办理流程，看得出政府在简政放权上还是花了很多工夫。

从郴州市人社局出来后，我们便前往镇上的民政办，办理最后一个填表的业务。这个部门便设在小小的镇办公楼里，几个部门都在一起办公。接待我们的第三个工作人员便是一个年轻的小伙子，大概不到30岁吧，不过态度倒是没有市里的工作人员好，稍微多了一点点急躁。大概花了20分钟处理填表，复印证件之类的工作。感谢他后我们便离开了政府办公楼，从外面的公示栏上看去，他的职务好像是民政办主任来着。此时正值中午下班时间，他和几个年轻的同事走出办公楼，在我的缓缓注目下往办公楼后面大概是食堂的地方走过去了。看上去都是受过高等教育的人，走起路来有说有笑的，好不自在。

基层政府是最接近人民群众的部分，如此作风的转变不仅能让我们省下许多办事时间，还能感受到许多幸福的感觉。要知道只有基层工作作风好了，人民才能相信政府，政府才能更好地服务于人民。